Вернуть можно только полученные товары. Если заказ еще не доставили, вы можете его отменить. Если заказ уже доставили, но товары вам не подошли, вы можете отказаться от них при получении.
Как отменить заказ
Условия возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества отличаются.
Подробнее об условиях возврата
Создать заявку на возврат
-
В разделе:
- Заказы — откройте заказ и нажмите Вернуть.
- Возвраты — нажмите Создать заявку на возврат.
- Выберите товар и нажмите Продолжить.
- Укажите причину возврата, приложите фото и подробно опишите проблему. Если причина возврата товара не соответствует реальной проблеме, заявку отклонят.
- Нажмите Сохранить и продолжить.
- Выберите способ возврата и нажмите Создать заявку.
Заявку рассмотрят в течение 24 часов, ее статус отобразится в разделе Возвраты. Когда заявку одобрят, передайте возврат в течение срока, указанного в заявке. Иначе она отменится.
Подробнее о модерации заявки
Если вы передумали возвращать товар, вы можете отменить заявку.
Как отменить заявку
Способы возврата